1. Canais oficiais
Apoio geral: support@grouai.com. Faturação e reembolsos: billing@grouai.com. Jurídico e privacidade: legal@grouai.com e privacy@grouai.com.
Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h (hora de Lisboa).
2. Prazos
Primeira resposta em até 2 dias úteis e resolução em até 10 dias úteis. Os casos complexos recebem uma estimativa de prazo.
3. Livro de Reclamações eletrónico
Nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, o utilizador pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt. A reclamação é encaminhada para a entidade reguladora competente e respondida no prazo legal de 15 dias úteis.
4. Escalamento e resolução alternativa de litígios
Se a resposta não for satisfatória, o caso é escalado para o responsável de compliance. O utilizador pode ainda recorrer à DECO, à Direção-Geral do Consumidor ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, designadamente o CNIACC (www.cniacc.pt), bem como à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.
Em disputas de cobrança, recomendamos o contacto prévio: disponibilizamos as evidências da transação e do consumo de créditos para uma resolução rápida.
Contacto jurídico e de compliance
grouAI — plataforma SaaS de geração de conteúdos com inteligência artificial, com sede em Portugal. Assuntos jurídicos ou de compliance: legal@grouai.com. Exercício de direitos sobre dados pessoais (RGPD): privacy@grouai.com. Incidentes de segurança: security@grouai.com. Respondemos no prazo máximo de 10 dias úteis.